Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Pedir una devolución

Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para pedir una devolución desde Mis compras: abre el pedido y toca Solicitar devolución en la tienda correspondiente. La tienda te responde y, si la aprueba, te indica cómo enviar el producto de vuelta.

Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) te da el derecho de retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. El dinero se te devuelve en un plazo máximo de 30 días calendario.

El retracto no aplica, entre otros casos, a productos perecederos, bienes hechos a la medida o personalizados, ni a productos de uso personal como ropa interior.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (artículo 51 de la Ley 1480). Escríbenos desde Contacto y avisa también a tu banco.

¿Necesitas más ayuda?

Puedes radicar una petición, queja o reclamo en Contacto y PQRS. Si no quedas satisfecho, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.