Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Overlu. Puedes contactarnos a través del formulario de Contacto y PQRS.

2. Datos que recogemos

• De identificación y contacto: nombre, correo electrónico, celular.
• De envío: direcciones y datos de quien recibe.
• De tus compras: pedidos, devoluciones y mensajes que nos envías.
• De vendedores: razón social, NIT o cédula y datos de contacto de la tienda.
• Técnicos: dirección IP, navegador y registros de uso, para seguridad.

No guardamos los datos de tus tarjetas: los procesa directamente la pasarela de pagos.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar tus pedidos, entregarlos y atender devoluciones y garantías.
• Compartir con la tienda que te vende los datos necesarios para despachar tu pedido (nombre, dirección y teléfono de entrega).
• Responder tus peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Enviarte información comercial, solo si nos autorizas; puedes retirarte cuando quieras.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Cómo ejercerlos

Escríbenos a través del formulario de Contacto y PQRS. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

6. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas técnicas como el cifrado de contraseñas y conexiones seguras. Los conservamos mientras tengas una cuenta y durante el tiempo que exija la ley.

7. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse; te avisaremos de cambios importantes.