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Garantías

Qué cubre la garantía legal y cómo hacerla válida.

Todos los productos que compras en Overlu tienen garantía legal: deben funcionar y tener la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). Si el fabricante no indica otro término, la garantía de un producto nuevo es de un año.

¿Quién responde?

Responde la tienda que te vendió el producto, junto con su fabricante o importador. Overlu te acompaña: si tienes un problema, escríbenos y hacemos el seguimiento con la tienda.

Cómo hacerla válida

  1. Si no han pasado 30 días desde la entrega, pide la devolución desde Mis compras eligiendo el motivo «El producto está defectuoso».
  2. Si pasó más tiempo, radica una solicitud en Contacto y PQRS con el número de pedido y una descripción de la falla.

La garantía puede ser la reparación del producto, su cambio por otro igual o la devolución del dinero, según el caso y lo que establece la ley.