Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Overlu (en adelante, «Overlu») es operada por Overlu. Overlu es una tienda en línea y una plataforma de comercio electrónico (marketplace) donde la tienda oficial de Overlu y vendedores independientes ofrecen productos a consumidores en Colombia.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o hacer una compra aceptas estos términos, la Política de tratamiento de datos personales y la Política de cookies.

3. Cuentas

• Debes ser mayor de edad y dar información veraz.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o la ley.

4. Quién vende cada producto

En cada producto se indica la tienda que lo vende. Cuando es un vendedor independiente, él es el proveedor del producto y responde por su calidad, garantía, entrega e información. Overlu actúa como portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: exige a los vendedores identificarse, pone esa información a tu disposición y te acompaña en la atención de tus reclamos.

5. Precios y pedidos

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• El costo de envío de cada tienda se informa antes de confirmar la compra.
• Al confirmar un pedido, las unidades quedan reservadas. Si el pago no se hace dentro del plazo informado, el pedido se cancela automáticamente.
• Si por un error evidente un producto se publicó con un precio equivocado, se te informará y podrás aceptar el precio correcto o cancelar el pedido sin costo.

6. Envíos

Cada tienda despacha sus productos. Los tiempos de entrega son estimados; consulta Envíos.

7. Retracto, devoluciones, garantía y reversión del pago

Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, garantía legal y, cuando aplique, reversión del pago, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Consulta Cambios, devoluciones y retracto y Garantías.

8. Vendedores

Quienes venden en Overlu aceptan además las Políticas para vendedores.

9. Contenido y uso permitido

No está permitido usar Overlu para actividades ilegales, publicar productos prohibidos, suplantar a otras personas ni intentar afectar el funcionamiento de la plataforma. Las marcas, textos y diseños de Overlu son de su propiedad.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar tus PQRS a través del formulario de Contacto y PQRS. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.